Post by account_disabled on Jan 28, 2024 11:18:13 GMT
对于圣路易斯蓝调来说，这是每天的现实。 当 NHL 球队在冰上满是尖叫的支持者的竞技场前比赛时，其社交媒体部门的任务是为球迷提供在线服务。 在 Sprout Social 的帮助下，该组织除了得分之外还实现了目标。仅在过去一年，Blues 就通过社交媒体带来了约 4.03 亿次展示、900 万次互动和 200 万次链接点击。 离开罚球区 曾经有一段时间，体育领域的数字化格局的变化速度快于许多球队（包括蓝军）的人员配置速度。 圣路易斯蓝调队数字媒体和新兴技术副总裁马特·加德纳 (Matt Gardner) 与另一位团队成员合作管理所有数字接触点，从网站和社交媒体到电子邮件和移动应用程序。 该组织需要一种工具来抵消其工作量并将其社会战略的执行提升到一个新的水平。 加德纳说：“我们行业最重要的是为我们的粉丝提供 24/7 的服务。” “英石。Louis Blues 的粉丝一年 365 天都是粉丝。新闻可能会在深夜或节假日爆发。拥有一个可以在这些机会出现时提供帮助的系统是我们需要 Sprout 平台的主要原因之一。” 该组织使用 Sprout 的方式迅速演变。 “当 Elise [Butler，社交媒体协调员] 加入团队时，她确实能够更多地使用该工具，并更好地利用它提供的不同功能，”加德纳说。
对于巴特勒来说，这包括寻找相关的在线对话并为有需要的球迷提供帮助。 “我工 WhatsApp 数据 作的很大一部分就是监控关于我们的言论，即使人们没有给我们贴上标签，”巴特勒说。“我非常喜欢 Sprout 的一件事，那就是我们可以设置品牌关键词，这样我们就可以不断了解我们的提及情况以及人们谈论我们的情况。” Sprout 的社交监控功能还支持游戏期间的客户服务。 “这对冰场体验非常有帮助，尤其是对于新粉丝来说，”巴特勒说。“他们可能还不一定在 Facebook 或 Twitter 上关注我们，这是他们第一次玩游戏，他们正在尝试解决某些问题或需要帮助，而这些都会出现在我们的时间轴中。我们能够直接从 Sprout 为他们提供帮助，这非常棒。这确实让他们感到受欢迎、更舒服。” Sprout 的伟大之处在于我们能够真正了解帖子的表现，并就如何推进我们的策略做出更明智的决定。 Matt Gardner St. Louis Blues 数字媒体和新兴技术副总裁 尽管自 2012 年与 Sprout 签约以来 Blues 的社交策略已经发生了转变，但其主要目标仍然是一样的：将内容呈现给尽可能多的人。 ViralPost等功能允许 Sprout 用户在最佳时间为特定受众自动发布内容，而 Sprout 强大的报告选项可以轻松评估性能。 “Sprout 的伟大之处在于我们能够真正了解帖子的表现，并就如何推进我们的策略做出更明智的决定，”加德纳说。“我们希望确保我们能够不断改进我们的内容创建方式，并紧跟社交领域的趋势。
当然，当您跨多个社交渠道管理个人资料时，衡量结果是一项艰巨的任务。或者至少是在 Sprout 之前。 “我真正喜欢 Sprout 的另一件事是，它基本上结合了我们跨平台的所有社交互动，”巴特勒说。“如果没有 Sprout，我们将很难在 Facebook 上查看我们的通知、在 Twitter 上查看我们的提及、在 Instagram 上访问我们的帐户以及执行所有其他操作。我们通过 Sprout 管理不同平台上的多个配置文件，并且可以将其全部整合到一个收件箱中，以便我们可以更有效地管理所有内容。这非常有帮助，节省了我们很多时间。” 获得助攻 团队合作对于冰上和冰下的蓝军都至关重要，因此协作工具必不可少。 “Sprout 提供的协作功能特别有用，”Butler 说。“很多人没有意识到，我们管理的不仅仅是蓝军的社交账户。” 该团队负责蓝调体育场、企业中心以及邻近表演艺术场所皮博迪歌剧院的社交活动。还有球队的吉祥物账户、冰队账户、校友会账户等等。 “我们有很多不同的帐户，我们正在努力跟踪它们，他们在每个社交渠道上都有个人资料，”巴特勒说。“因此，能够在一个平台上与所有人协作非常有帮助。例如，我与我们的公关经理密切合作。她可以在 Sprout 安排事情，我可以在事情出去之前进行审查。或者，如果她出去和某人一起在电视上露面，而某些事情需要重新安排或编辑，或者他们发送了节目的最后一刻艺术作品，我可以轻松地进去更新。或者我们可以将事情标记为任务，然后说，‘嘿，你看到 Sprout 上发出的这条消息了吗？你能照顾好这个吗？” 在一个意料之外的行业中，多个团队成员参与并在 Sprout 中进行更改的能力至关重要。 “随机的事情会出现，我们需要立即处理，特别是在赛季期间，”巴特勒说。“使用 Sprout 可以轻松确保我们的时间表全部匹配，并且不会因为不同的内容而互相冲突。”
对于巴特勒来说，这包括寻找相关的在线对话并为有需要的球迷提供帮助。 “我工 WhatsApp 数据 作的很大一部分就是监控关于我们的言论，即使人们没有给我们贴上标签，”巴特勒说。“我非常喜欢 Sprout 的一件事，那就是我们可以设置品牌关键词，这样我们就可以不断了解我们的提及情况以及人们谈论我们的情况。” Sprout 的社交监控功能还支持游戏期间的客户服务。 “这对冰场体验非常有帮助，尤其是对于新粉丝来说，”巴特勒说。“他们可能还不一定在 Facebook 或 Twitter 上关注我们，这是他们第一次玩游戏，他们正在尝试解决某些问题或需要帮助，而这些都会出现在我们的时间轴中。我们能够直接从 Sprout 为他们提供帮助，这非常棒。这确实让他们感到受欢迎、更舒服。” Sprout 的伟大之处在于我们能够真正了解帖子的表现，并就如何推进我们的策略做出更明智的决定。 Matt Gardner St. Louis Blues 数字媒体和新兴技术副总裁 尽管自 2012 年与 Sprout 签约以来 Blues 的社交策略已经发生了转变，但其主要目标仍然是一样的：将内容呈现给尽可能多的人。 ViralPost等功能允许 Sprout 用户在最佳时间为特定受众自动发布内容，而 Sprout 强大的报告选项可以轻松评估性能。 “Sprout 的伟大之处在于我们能够真正了解帖子的表现，并就如何推进我们的策略做出更明智的决定，”加德纳说。“我们希望确保我们能够不断改进我们的内容创建方式，并紧跟社交领域的趋势。
当然，当您跨多个社交渠道管理个人资料时，衡量结果是一项艰巨的任务。或者至少是在 Sprout 之前。 “我真正喜欢 Sprout 的另一件事是，它基本上结合了我们跨平台的所有社交互动，”巴特勒说。“如果没有 Sprout，我们将很难在 Facebook 上查看我们的通知、在 Twitter 上查看我们的提及、在 Instagram 上访问我们的帐户以及执行所有其他操作。我们通过 Sprout 管理不同平台上的多个配置文件，并且可以将其全部整合到一个收件箱中，以便我们可以更有效地管理所有内容。这非常有帮助，节省了我们很多时间。” 获得助攻 团队合作对于冰上和冰下的蓝军都至关重要，因此协作工具必不可少。 “Sprout 提供的协作功能特别有用，”Butler 说。“很多人没有意识到，我们管理的不仅仅是蓝军的社交账户。” 该团队负责蓝调体育场、企业中心以及邻近表演艺术场所皮博迪歌剧院的社交活动。还有球队的吉祥物账户、冰队账户、校友会账户等等。 “我们有很多不同的帐户，我们正在努力跟踪它们，他们在每个社交渠道上都有个人资料，”巴特勒说。“因此，能够在一个平台上与所有人协作非常有帮助。例如，我与我们的公关经理密切合作。她可以在 Sprout 安排事情，我可以在事情出去之前进行审查。或者，如果她出去和某人一起在电视上露面，而某些事情需要重新安排或编辑，或者他们发送了节目的最后一刻艺术作品，我可以轻松地进去更新。或者我们可以将事情标记为任务，然后说，‘嘿，你看到 Sprout 上发出的这条消息了吗？你能照顾好这个吗？” 在一个意料之外的行业中，多个团队成员参与并在 Sprout 中进行更改的能力至关重要。 “随机的事情会出现，我们需要立即处理，特别是在赛季期间，”巴特勒说。“使用 Sprout 可以轻松确保我们的时间表全部匹配，并且不会因为不同的内容而互相冲突。”