公司没有提供必要的数据完整

品牌分析 品牌分析 如何使用品牌分析进行竞争分析 项目主要成果 找到了新的目标受众。 制定优化退货的指标。公布了转售商品的盈利计划。 改进的客户服务流程。 关于公司 是俄罗斯品牌鞋履和配饰领域的领导者之一。公司在全国拥有 多个销售点还拥有自营配送的网上商店。 任务 不断寻找增长点。品牌推广策略不仅基于经典的广告工具还注重服务和产品的质量以及整体客户体验。 当 部门负责人 面临进行竞争分析和改善客户体验的任务时他面临一个问题当时与 签订合同的性进行分析。添加有关竞争对手的主题需要大幅增加预算。


考虑到这些因素谢尔盖和他的团队转向品牌分析。 解决方案 首先有必要确定要进行分析的竞争对手。该公司拥有 已关注的品牌列表。但为了更好地了解市场这份清单需要更新。 我们决定不与服装和鞋类领域明显的电子商务领导者例如 和 进行比较因为它们的范围要广泛得多。因此谢尔盖转 手机号码列表 向额外的分析工具通过跨越语义找到了公司之前没有密切关注的竞争对手。 扩大名单后为每个参赛者创建了一个主题以收集和分析来自社交媒体和品牌分析系统中的媒体的数据。此外还引入了标签来形成所需的数据切割。为了方便工作所有收集的消息都被分配了不同的类别 服务质量 商品质量 上的应用程序 等。



因此 团队只需点击几下即可收到所需请求的分析结果。 分析显示竞争对手的买家注意到了服务质量和应用程序运行方面的问题。 客户抱怨最多的是退货困难这对客户忠诚度产生了负面影响。品牌分析系统清楚地表明没有退货问题的竞争对手拥有更高的忠诚度指数。 尽管交付并不是影响客户忠诚度的唯一因素但谢尔盖和他的团队将这一见解视为增长点之一。毕竟 并不自行生产鞋子因此并非所有供应商都准备好接受退回的鞋子。看到这个红色区域该公司开始制定退货政策以改善客户体验。